Trustteam – Support Lead Software
À propos de Pulse et de l’équipe
Pulse est une plateforme ERP/CRM en ligne dédiée au secteur de la santé. Le logiciel aide les clients à gérer efficacement les dossiers médicaux, à suivre les risques sur le lieu de travail et à mettre en place des mesures concrètes pour y remédier. Pulse est présent en Belgique et en France et s’appuie sur une équipe de plus de 80 collaborateurs.
Objectif du poste
En tant que Support Lead, vous assurez la gestion quotidienne de notre équipe de support composée d’environ 15 collaborateurs. L’équipe est constituée de collègues néerlandophones et francophones répartis entre le support de première, deuxième et troisième ligne. Vous veillez à ce que le service de support soit efficace, orienté client et de qualité. Vous encadrez l’équipe, mettez en place une structure, surveillez les priorités et prenez la direction technique en cas de problèmes complexes et d’escalades. Vous êtes rattaché(e) au Software Manager et travaillez en étroite collaboration avec les équipes de projet et de développement.
Vos responsabilités
Gestion des ressources humaines
Vous dirigez et encadrez une équipe support bilingue composée d’environ 15 collaborateurs.
Vous veillez à la répartition des tâches, à la charge de travail et au développement de l’équipe.
Vous encouragez la collaboration, le partage des connaissances et la prise d’initiative.
Fonctionnement du support
Vous coordonnez les niveaux de support de première, deuxième et troisième ligne.
Vous veillez au respect des priorités, des délais de traitement, de la qualité et de la satisfaction client.
Vous analysez les problèmes récurrents et améliorez les processus ainsi que le partage des connaissances.
Contact avec les clients
Vous êtes l'interlocuteur clé pour les questions complexes et les escalades.
Vous assurez une communication professionnelle et un logiciel durable.
Notre offre
L'occasion de laisser votre empreinte dans un poste clé
L'équipe de Pulse est en pleine expansion, les opportunités ne manquent donc pas.
Des conditions de travail attrayantes : voiture de fonction, chèques-repas, assurances, smartphone + abonnement, plan cafétéria…
Semaine de travail de 40 heures avec 32 jours de congés, à choisir librement
Une culture d’entreprise chaleureuse : glaces en été, soupe en hiver, fruits, café fraîchement moulu ☕
Lieu de travail facilement accessible situé sur le site d’Evolis, à proximité de l’E17
Votre profil
Vous avez de l’expérience en tant que chef d’équipe dans le domaine du support logiciel, des services informatiques…
Vous avez de l’expérience avec les logiciels ERP/CRM et les plateformes SaaS.
Vous disposez de connaissances techniques suffisantes pour piloter des analyses et coordonner la résolution de problèmes complexes.
Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français.
Vous êtes orienté(e) client, communicatif(ve) et axé(e) sur les solutions.
Vous apportez de la structure et osez fixer des priorités claires.
Vous gardez votre sang-froid face aux escalades et prenez en charge le problème jusqu’à ce qu’il soit résolu.
Vous avez de l’expérience avec les KPI, les processus de gestion des tickets et l’amélioration continue.